سياسة الاسترجاع والضمان الذهبي

في متجر عنقاء، رضاكم هو هدفنا الأول. ولأننا نثق بجودة منتجاتنا، وفرنا لكم "الضمان الذهبي" لتسوق مريح ومضمون من أي مكان في المملكة العربية السعودية.

🌟 الضمان الذهبي من عنقاء:

• للبخور والعود: يحق للعميل تجربة البخور أو العود بوزن لا يتجاوز (جرامين إلى 3 جرام) كحد أقصى. في حال لم يناسبكم، يمكنكم إرجاعه واسترداد المبلغ.

• للمخمريات والدهن: يشمل الضمان الذهبي المنتجات في حال بقائها مغلقة وبحالتها الأصلية (أو في حال توفير عينة تجربة خارجية مع الطلب، يرجى تجربة العينة فقط وعدم فتح العبوة الأصلية إذا كنتم ترغبون بالإرجاع).

شروط الاسترجاع العامة:

1. المدة المسموحة: يمكنكم تقديم طلب الاسترجاع خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ولم يتعرض لأي ضرر أو سوء تخزين.

3. تكاليف الشحن:

• في حال كان الإرجاع بسبب خلل في الطلب أو خطأ منا، يتحمل متجر عنقاء كافة تكاليف الشحن.

• في حال كان الإرجاع لرغبة العميل مع الالتزام بشروط الضمان الذهبي، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع.

آلية استرداد المبالغ (بما في ذلك تابي وتمارا):

• بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم بدء إجراءات استرداد المبلغ.

• الدفع عبر تابي (Tabby) أو تمارا (Tamara): يتم استرجاع المبالغ عن طريق مزود الخدمة مباشرة، حيث يتم تسوية الدفعات المتبقية في حسابكم لديهم وإعادة المبالغ المدفوعة مسبقاً وفقاً لسياساتهم الخاصة.

• الدفع عبر البطاقات الائتمانية أو مدى: يتم إرجاع المبلغ إلى نفس الحساب المستخدم، وقد يستغرق ذلك من (7 إلى 14) يوم عمل حسب سياسة البنك.

لتقديم طلب استرجاع:

يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب: [966553412566+] مع تزويدنا برقم الطلب وتوضيح سبب الاسترجاع.